Cambios, devoluciones y garantía
¿Cómo realizo una devolución?
Podés solicitar la devolución de tu compra dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción.
Para iniciar la gestión, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
• Número de orden.
• Nombre completo.
• Producto que querés devolver.
• Motivo de la devolución.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y empaque original.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío. Los costos logísticos correspondientes a la devolución podrán descontarse del monto final a reintegrar, excepto cuando se trate de un producto incorrecto o con una falla de fabricación.
¿Cómo recibiré el dinero de la devolución?
El reintegro se iniciará una vez que recibamos el producto y sea aprobado por nuestro control de calidad.
La devolución se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra y se tomará como referencia el importe efectivamente abonado, incluyendo descuentos o promociones.
El plazo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada y podrá verse reflejado de manera inmediata, durante los días posteriores o en el siguiente resumen.
¿Cómo realizo un cambio?
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción.
Podrás cambiar el producto por otro modelo o color, sujeto a disponibilidad de stock. En caso de existir una diferencia de precio:
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia.
• Si tiene un valor menor, el saldo podrá quedar disponible mediante una Gift Card de Kazimira.
Para gestionar el cambio, el producto deberá estar sin uso, con sus etiquetas y empaque original.
Los costos logísticos asociados al cambio estarán a cargo del cliente, excepto cuando el producto recibido presente una falla de fabricación o no coincida con el solicitado.
Garantía
Todos los productos Kazimira cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra.
La garantía aplica únicamente ante defectos de fabricación en los materiales, costuras, herrajes o componentes que afecten el uso normal del producto.
Para iniciar una gestión de garantía, será necesario presentar el comprobante de compra y enviar imágenes o videos donde pueda observarse el inconveniente. Nuestro equipo evaluará el producto y determinará si corresponde su reparación, cambio o devolución.
La garantía no cubre:
• Daños ocasionados por el uso incorrecto del producto.
• Manchas, rayones o roturas accidentales.
• Desgaste natural por el uso.
• Daños provocados por agua, humedad, calor, productos químicos o métodos de limpieza inadecuados.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Para iniciar un cambio, devolución o reclamo de garantía, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.
